Veelgestelde Vragen

Na de laatste validatiestap van uw bestelling op onze website ontvangt u onmiddellijk een samenvatting van uw bestelbon per e-mail. Als u deze niet heeft ontvangen, controleer dan uw ongewenste e-mail of neem contact met ons op via het contactformulier.

Als u uw bestelling en online betaling al volledig heeft gevalideerd en u deze wilt wijzigen of annuleren, aarzel dan niet om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via ons contactformulier. Als uw pakket nog niet is verzonden, zullen wij onmiddellijk het nodige doen. U kunt het ook zelf annuleren in uw klantaccount.

U kunt uw factuur in PDF-formaat ontvangen op eenvoudig verzoek per e-mail.

• De standaardlevering op de door u gekozen datum (werkdag).
• De expreslevering binnen 24 uur (in Frankrijk).
• De standaardlevering met de optie afhaalpunt, te kiezen op de website van de vervoerder (in Frankrijk).

Bezoek onze pagina Leveringsvoorwaarden voor tarieven en voorwaarden, u vindt er alle nodige informatie.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier.

Bij afwezigheid wordt het pakket doorgaans geleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. U wordt hiervan op de hoogte gebracht via een bericht in uw brievenbus en ontvangt per e-mail en/of sms de gegevens van het betreffende afhaalpunt. U kunt uw pakket dan dezelfde dag nog ophalen, afhankelijk van uw beschikbaarheid.

Onze verpakkingen zijn specifiek ontworpen voor het transport van wijn. Het breukpercentage is doorgaans zeer laag (minder dan 1% van de zendingen). Mocht de levering u desondanks niet goed lijken, weiger dan de gehele levering en noteer uw bezwaren nauwkeurig op de vrachtbrief, met vermelding van de reden van weigering. Neem vervolgens binnen 24 uur contact op met onze klantenservice via ons contactformulier, met vermelding van uw bestelnummer en de aard van het geschil. Wij zullen alle nodige maatregelen nemen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Onze logistieke dienst waakt zorgvuldig over de naleving van uw bestelling. Desondanks, in geval van een fout, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via ons contactformulier. We zullen samen de nodige controles uitvoeren en het probleem zo snel mogelijk oplossen.

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending op de dag dat uw bestelling wordt verzonden. Deze e-mail bevat een link met een verzendingsvolgnummer om uw levering te volgen op de website van de vervoerder die verantwoordelijk is voor uw bestelling. Als u deze niet heeft ontvangen, controleer dan uw ongewenste e-mail of neem contact met ons op via het contactformulier.

Kwam het geleverde artikel niet overeen met uw bestelling? Heeft u zich bedacht en wilt u een artikel retourneren? U hoeft alleen contact op te nemen met de klantenservice, die u binnen 14 dagen na levering van uw bestelling de retourprocedure zal uitleggen. In alle gevallen dient u onze klantenservice op de hoogte te stellen van uw beslissing voordat u de goederen retourneert via ons contactformulier of per e-mail: info@altcellars.com. U kunt de retourzending van uw bestelling ook binnen 14 dagen na levering aanvragen via het zelfservice retourportaal in uw klantenaccount.

U heeft veertien dagen de tijd vanaf de levering van de bestelling om de ongewenste artikel(en) in de originele verpakking aan ons te retourneren, voor terugbetaling, zonder boetes, met uitzondering van de retourkosten die voor uw rekening blijven.

U wordt volledig terugbetaald van de betaalde bedragen zodra uw geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd. De retourkosten blijven voor uw rekening. Wij sturen u een e-mail ter bevestiging dat uw terugbetaling is uitgevoerd. Wij zullen de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode als die gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling. Houd er voor terugbetalingen per creditcard rekening mee dat de interbancaire termijnen de daadwerkelijke creditering op uw rekening enkele dagen kunnen vertragen.

ALTCELLARS maakt gebruik van beveiligde betalingsplatformen die voldoen aan de PCI-DSS-normen, het veiligste en meest gebruikte coderingsprotocol van dit moment. Uw bankgegevens worden direct gecodeerd en doorgestuurd naar onze betalingsplatformen zonder via onze site te gaan. ALTCELLARS slaat dus geen bankgegevens op. Voor meer informatie, bezoek onze pagina Beveiligde betalingen.

U kunt uw bestelling betalen met creditcard (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay en PayPal.

Ja, de gegevens die u invoert bij uw registratie of bestelling op onze website zijn beveiligd en worden strikt vertrouwelijk behandeld. Deze gegevens zijn noodzakelijk voor de verwerking van uw bestelling en meer in het algemeen voor het beheer van de commerciële relaties tussen u en ons. U heeft in alle gevallen het recht op toegang tot, wijziging en verwijdering van uw gegevens. Voor meer informatie nodigen wij u uit onze Privacybeleid te raadplegen.

Maak uw persoonlijke selectie van flessen of geschenkdozen. Bij het bevestigen van uw gegevens geeft u het adres van de ontvanger op, evenals de persoonlijke boodschap die u wilt overbrengen (voeg een bestelnotitie toe op de winkelwagenpagina). De factuur van uw bestelling wordt nooit bij het pakket gevoegd.

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending op de dag dat uw bestelling wordt verzonden. Deze e-mail bevat een link met een verzendingsvolgnummer om uw levering te volgen op de website van de vervoerder die verantwoordelijk is voor uw bestelling. U kunt deze link uiteraard delen met de ontvanger van uw cadeau.